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Études de clientèle

Concentrez-vous sur vos clients, 
découvrez de nouvelles possibilités commerciales.

Bâtir des solutions centrées sur le client. 

Spiria place vos clients au cœur de son processus de développement. Avec les études de clientèle, nous concevons et développons chaque aspect en pensant prioritairement au client, ce qui favorise l’engagement et la fidélisation à chaque étape de son parcours. La recherche sur les clients permet de comprendre les attitudes, les besoins, les motivations, ainsi que les comportements actuels et futurs qui sont pertinents pour votre entreprise. Grâce aux informations recueillies, nos experts découvrent de nouvelles possibilités, stimulent la croissance et élaborent des solutions adaptées à vos clients.

Le pouvoir des données.

De l’idéation conceptuelle aux efforts de marketing personnalisé, les études de clientèle jouent un rôle clé dans les différentes phases du processus de développement d’un produit. À l’aide d’études qualitatives et quantitatives, nos experts étudient vos clients cibles lors des interactions décisives qui se trouvent tout au long du parcours utilisateur. Ces points de contact sont hiérarchisés en fonction de leur importance, de leur portée sur le marché et d’autres indicateurs pertinents spécifiques à votre entreprise. Comme l’étude de clientèle permet de déterminer la force de chaque besoin, nous pouvons facilement établir ensemble les initiatives de développement à prioriser. 

L’étude commence par l’identification et l’analyse de votre clientèle cible. En recueillant des observations émotionnelles, nos experts parviennent à mieux comprendre ce qui motive le comportement de vos clients. L’objectif général est de brosser un tableau complet de vos utilisateurs. Grâce à ces données, nous pouvons segmenter correctement votre clientèle et vous aider à repérer les clients les plus intéressants. Plus important encore, nos experts identifient d’éventuels besoins non satisfaits, présentant ainsi des opportunités majeures pour de futurs produits, services ou fonctionnalités.

Données en main, nos designers gardent les utilisateurs à l’esprit tout au long de chaque phase de conception. Pour une expérience utilisateur optimisée, l’équipe de design de Spiria utilise l’étude de clientèle pour créer des profils d’acheteurs et établir une cartographie du parcours client. Nous concevons des interfaces spécifiques à chaque plateforme, mobile ou fixe, offrant une expérience partout cohérente. Grâce aux données clés sur les clients et aux profils des acheteurs, vous pouvez segmenter vos efforts de marketing et cibler spécifiquement des utilisateurs ayant des besoins, des motivations et des attentes similaires. Ces campagnes de marketing ciblées très efficaces stimulent la croissance de la base d’utilisateurs et favorisent un engagement répété.

Parlons-en

Évaluez dès maintenant votre degré de maturité CX !

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Notre processus d’amélioration de l’expérience client

  • 1. Collecter

  • 2. Affiner

  • 3. Déployer

  • 4. Mesurer

1. Collecter

  • Réalisez des entretiens avec vos clients et des études de marché.
  • Menez des enquêtes, des sondages, des campagnes NPS et Voix du Client.
  • Identifiez les boucles de rétroaction et les mécanismes de collecte de données.

2. Affiner

  • Définissez les objectifs des clients et les expériences omnicanales.
  • Élaborez des stratégies, planifiez les audiences et la segmentation.
  • Établissez des feuilles de route marketing et CX et mettez-les en œuvre.

3. Déployer

  • Intégrez les principaux points de contact suscitant l’engagement dans les opérations.
  • Mettez en place une culture et une gouvernance orientées CX ainsi que des indicateurs de performance appropriés.
  • Incorporez des mécanismes de collecte de données.

4. Mesurer

  • Confirmez la satisfaction, l’engagement, la rétention et la fidélité des clients.
  • Améliorez et personnalisez les points de contact, tout en en ajoutant.
  • Comparez les données clients aux références du secteur.

Parlons de votre projet

Appelez-nous au 1 800 972-0979 
ou écrivez-nous  à nouveauprojet@spiria.com

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