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Support et maintenance

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pendant que nous couvrons le reste.

Parlons-en

Tout ne s’arrête pas à la livraison.

Après sa mise en service, un logiciel doit bénéficier d’une veille active et de correctifs afin de demeurer pleinement fonctionnel et efficace et de continuer ainsi à répondre aux besoins et à satisfaire ses utilisateurs. Les raisons pour lesquelles il faut intervenir sur son code sont multiples : pour maintenir la compatibilité et la sécurité dans un environnement matériel et logiciel en évolution, pour améliorer l’efficacité et les fonctionnalités, ou pour résoudre des dysfonctionnements inattendus, etc. 

Ce travail recouvre trois maintenances complémentaires : la corrective, après détection d’un problème, la préventive, qui vise à anticiper des dérèglements du système et enfin, celle d’amélioration, pour répondre à de nouveaux besoins des utilisateurs.

Les professionnels de Spiria, hautement qualifiés et spécialisés dans le support et la maintenance post-développement, sont formés pour intervenir sur vos logiciels et peuvent vous aider avec tous les types d’applications et de plateformes. Nous pouvons assurer une maintenance régulière et programmée pour garder votre système à jour, prolonger la durée de vie de votre ancien système, réduire une dette technique, améliorer la fiabilité des applications essentielles, réduire les coûts de maintenance en interne, alléger la charge de votre département TI, ou vous aider à éviter des interruptions de service dues à des défaillances imprévues du système. 

Illustration - Support et maintenance
Produit d'image - Support et maintenance

Tant pour les logiciels développés par Spiria que par des tiers, nous offrons un service complet de support et de maintenance postproduction qui s’adapte à vos besoins spécifiques. Pour votre tranquillité d’esprit, notre équipe est à votre disposition pour analyser et trouver une solution rapide à vos demandes sur simple appel. Outre la résolution de problèmes ponctuels, elle est aussi là pour assurer la maintenance préventive, par exemple en veillant aux mises à jour de sécurité touchant certains composants ou en vérifiant la compatibilité avec de nouvelles versions de systèmes d’exploitation.

L’équipe de support de Spiria applique les meilleures pratiques pour s’engager à maintenir votre produit logiciel opérationnel aussi longtemps que nécessaire. Par exemple, nous veillons à affecter au moins deux développeurs de post-production à votre produit : ces experts se consacrent à l’acquisition et au maintien d’une connaissance approfondie de votre produit logiciel afin d’assurer la continuité des connaissances et de garantir que vos demandes pourront être traitées rapidement, même des années plus tard. Et l’infrastructure de déploiement, les environnements de tests et la documentation de votre application sont constamment maintenus à jour.

Notre processus de design et de développement

  • 1. Découverte

  • 2. Développement

  • 3. Déploiement

  • 4. Support

1. Découverte

Analyse

  • Collecte des requis
  • Cartographie des règles d’affaires
  • Architecture et environnements
  • Charte de projet
  • Études de clientèle
  • Stratégie d’acquisition client
  • Stratégie d’engagement client

Design

  • Cartographie des parcours clients
  • Design d’expérience utilisateur (UX)
  • Design d’interface (UI)
  • Maquettes fonctionnelles
  • Prototypage de produit
  • Test d’utilisation

2. Développement

Sprints

  • Raffinage du carnet de produit
    (“backlog refinement”)
  • Planification du sprint
    (priorisation)
  • Développement dorsal/frontal
    (“back-end/front-end”)
  • Développement et intégration des API
  • Tests logiciels
  • Assurance qualité
    (en environnement de préproduction)
  • Bilan et rétrospective agile

3. Déploiement

  • Formation des utilisateurs
  • Déploiement en production
  • Essais finaux et stabilisation

4. Support

  • Sauvegardes serveur
  • Mises à jour système et hébergement
  • Dépannage et correction de bogues
  • Suivi et maintenance
  • Évolutions et améliorations

Nos technologies

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