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Support et maintenance

Concentrez-vous sur vos opérations quotidiennes,
pendant que nous couvrons le reste.

Tout ne s’arrête pas à la livraison.

Après sa mise en service, un logiciel doit bénéficier d’une veille active et de correctifs afin de demeurer pleinement fonctionnel et efficace et de continuer ainsi à répondre aux besoins et à satisfaire ses utilisateurs. Les raisons pour lesquelles il faut intervenir sur son code sont multiples : pour maintenir la compatibilité et la sécurité dans un environnement matériel et logiciel en évolution, pour améliorer l’efficacité et les fonctionnalités, ou pour résoudre des dysfonctionnements inattendus, etc. 

Ce travail recouvre trois maintenances complémentaires : la corrective, après détection d’un problème, la préventive, qui vise à anticiper des dérèglements du système et enfin, celle d’amélioration, pour répondre à de nouveaux besoins des utilisateurs.

Les professionnels de Spiria, hautement qualifiés et spécialisés dans le support et la maintenance post-développement, sont formés pour intervenir sur vos logiciels et peuvent vous aider avec tous les types d’applications et de plateformes. Nous pouvons assurer une maintenance régulière et programmée pour garder votre système à jour, prolonger la durée de vie de votre ancien système, réduire une dette technique, améliorer la fiabilité des applications essentielles, réduire les coûts de maintenance en interne, alléger la charge de votre département TI, ou vous aider à éviter des interruptions de service dues à des défaillances imprévues du système.

Produit d'image - Support et maintenance

Tant pour les logiciels développés par Spiria que par des tiers, nous offrons un service complet de support et de maintenance postproduction qui s’adapte à vos besoins spécifiques. Pour votre tranquillité d’esprit, notre équipe est à votre disposition pour analyser et trouver une solution rapide à vos demandes sur simple appel. Outre la résolution de problèmes ponctuels, elle est aussi là pour assurer la maintenance préventive, par exemple en veillant aux mises à jour de sécurité touchant certains composants ou en vérifiant la compatibilité avec de nouvelles versions de systèmes d’exploitation.

L’équipe de support de Spiria applique les meilleures pratiques pour s’engager à maintenir votre produit logiciel opérationnel aussi longtemps que nécessaire. Par exemple, nous veillons à affecter au moins deux développeurs de post-production à votre produit : ces experts se consacrent à l’acquisition et au maintien d’une connaissance approfondie de votre produit logiciel afin d’assurer la continuité des connaissances et de garantir que vos demandes pourront être traitées rapidement, même des années plus tard. Et l’infrastructure de déploiement, les environnements de tests et la documentation de votre application sont constamment maintenus à jour.

Notre processus de design et de développement

1. Découverte
2. Développement
3. Déploiement
4. Support

1. Découverte

Analyse

Collecte des requis
Cartographie des règles d’affaires
Architecture et environnements
Charte de projet
Études de clientèle
Stratégie d’acquisition client
Stratégie d’engagement client

Design

Cartographie des parcours clients
Design d’expérience utilisateur (UX)
Design d’interface (UI)
Maquettes fonctionnelles
Prototypage de produit
Test d’utilisation

2. Développement

Sprints

Raffinage du carnet de produit
(“backlog refinement”)
Planification du sprint
(priorisation)
Développement dorsal/frontal
(“back-end/front-end”)
Développement et intégration des API
Tests logiciels
Assurance qualité
(en environnement de préproduction)
Bilan et rétrospective agile

3. Déploiement

Formation des utilisateurs
Déploiement en production
Essais finaux et stabilisation

4. Support

Sauvegardes serveur
Mises à jour système et hébergement
Dépannage et correction de bogues
Suivi et maintenance
Évolutions et améliorations

Nos réalisations

En savoir plus sur le client Centura

En savoir plus sur le client Humance

En savoir plus sur le client Acosta

En savoir plus sur le client Autodesk

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Ce qu’ils en pensent

CCMI

L’équipe Spiria a non seulement aidé à mettre en place notre révolutionnaire système de gestion des commotions cérébrales, mais a aussi travaillé en étroite collaboration avec nos experts pour assurer une grande fonctionnalité tout en respectant les réglementations internationales en matière de confidentialité.

Dr. Cameron Marshall

Président-directeur général, Complete Concussion Management

WeCannect

Au fur et à mesure que la plateforme grandit, WeCannect continue à développer de nouvelles fonctionnalités pour le site web et l’équipe de Spiria possède les compétences techniques et en design dont nous avons besoin chez un partenaire pour nous aider à franchir les étapes critiques pour notre entreprise.

Josh Borodin

Vice-président produit, WeCannect

“Il est aisé de travailler avec eux. Ils ont des personnes compétentes qui produisent un travail de qualité et dans les délais.”

L’équipe de Spiria s’est montrée attentive à nos besoins et ouverte aux idées d’Alliant, tout en communiquant de manière réaliste sur la possibilité de répondre à toutes nos demandes dans le délai imparti. Les attentes ont été bien définies, il n’y a pas de surprises, ce que nous avons apprécié.

Philippe de Dreuzy

Vice-président à la direction, Global Consulting Practice Leader, Alliant Employee Benefits

Nos technologies

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