Design inclusif, prendre en compte la diversité humaine

Le design inclusif, c’est concevoir votre produit en prenant en compte toute la diversité de la clientèle qui y sera exposée, afin que personne ne sente mis à l’écart et que tout le monde y gagne. Kevin Dekker, designer UX/UI à Spiria Toronto, vous explique :

Si vous faisiez partie des dizaines de millions de téléspectateurs à regarder le Super Bowl de 2019, vous avez pu voir cette publicité de Microsoft :

Bon, maintenant que tu as les yeux mouillés à ton bureau, il y a quelques trucs que j’aimerai retenir de cette vidéo :

Primo – Owen a ses priorités : « J’adore les jeux vidéo, mes amis, ma famille et encore les jeux vidéo. » (En passant, il a sa propre chaîne YouTube où il passe en revue des jeux – cliquez donc sur « S’abonner ».)

Secondo — Le design inclusif bénéficie à tous.

Qu’est-ce que le design inclusif ?

Selon le « Inclusive Design Toolkit » du gouvernement de l’Ontario, c’est :

« Il s’agit d’une conception qui tient compte de tout l’éventail de la diversité humaine en ce qui a trait aux capacités, à la langue, au revenu, à la culture, au sexe, à l’âge et à d’autres caractéristiques. »

OK... ça fait beaucoup ! Alors, par quoi commence-t-on ?

Regarder les problèmes

Lillian Xiao a un super article qui met en valeur 6 principes, « 6 Principles for Inclusive Design — et je voudrais qu’on porte attention aux points nos 1 et 3 :

  • 1. Chercher les points d’exclusion ;
  • 3. Reconnaître les préjugés personnels.

Dans le cadre du processus de design d’un produit, les équipes doivent regarder au-delà de leur propre expérience et trouver ces problèmes afin de les résoudre. Comme Donald Rumsfeld l’a dit un jour :

« […] comme nous le savons, il y a des connus connus ; il y a des choses que nous savons que nous connaissons. Nous savons aussi qu’il y a des inconnus connus ; c’est-à-dire que nous savons qu’il y a certaines choses que nous ne connaissons pas. Mais il y a aussi les inconnus inconnus, — ceux que nous ne savons pas que nous ne les connaissons pas. »

C’est probablement la première fois que vous avez pensé à comment une personne comme Owen peut interagir avec une manette de jeu — et c’est peut-être la première fois que vous avez pensé à la façon dont le revenu, la culture et le genre peuvent influer sur la manière dont quelqu’un utilise votre produit — Désormais, ces graines sont semées dans votre esprit. En connaissant davantage sur le design inclusif et sur vos utilisateurs, les équipes peuvent passer des « inconnus inconnus » aux « inconnus connus », et enfin, aux « connus connus ».

Bénéfices additionnels pour votre produit

Maintenant, vous envisagez votre produit sous l’angle d’une approche plus inclusive. C’est génial ! Mais savez-vous ce qui est cool aussi ? En rendant votre produit plus inclusif, vous le rendez aussi plus efficace pour TOUS vos utilisateurs.

Revenons à l’article de Lillian, et revenons au point no 2 :

  • 2. Identifier les défis situationnels

Qu’est-ce que ça recouvre ? J’ai trouvé que ce point est plus facile à comprendre avec des exemples :

  • Les sous-titrages peuvent être utiles à une personne sourde ou malentendante, mais aussi à une personne qui regarde une vidéo dans un stade de hockey bruyant ou à côté d’un conjoint endormi.
  • Permettre l’utilisation de la touche de tabulation aide à résoudre les problèmes de ceux pour qui le maniement d’une souris classique est difficile, mais cela permet également aux utilisateurs qui aiment les raccourcis clavier de naviguer plus facilement dans votre application.
  • Optimiser votre application pour une utilisation d’une seule main peut aider beaucoup de gens – cela va de la personne qui a perdu un bras à celle qui s’accroche d’une main à une barre dans un wagon de métro.

Ne vous arrêtez pas en bon chemin

Il ne s’agit pas d’une situation qui se règle une fois pour toutes. Votre produit va continuer à évoluer – de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées, de nouveaux appareils sortiront, etc. Ce sont des choses que vous ne pouvez pas anticiper. Votre équipe devra donc continuer à scruter la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit pour s’assurer que tout le monde puisse être inclus.

 

Découvrez nos histoires
à succès.

Un projet de développement logiciel?
Contactez-nous!  

Cette entrée a été publiée dans Design UX/UI
par Kevin Dekker.
Partager l’article