Modernisation d'une plateforme d'assurance étudiante

Après avoir développé à l’interne un tout nouvel ERP adapté à ses besoins, ASEQ | Studentcare s’est tourné vers son prochain défi : sa plateforme de services étudiants surnommée « 705 ». Cette dernière fonctionnait avec des technologies devenues obsolètes, ce qui rendait son évolution difficile et coûteuse. Ainsi, ASEQ | Studentcare désirait moderniser cette application pour assurer une exploitation fiable au quotidien, diversifier son offre et augmenter son agilité opérationnelle.

Au cœur de la livraison des services de l’entreprise, l’application Web 705 permet aux étudiant(e)s bénéficiant d’une couverture de consulter et de modifier certains aspects de leur régime.

‍

La prestation des services d’ASEQ |Studentcare est encadré par des règles d’affaires qui varient considérablement d’un établissement et d’une association à l’autre, nécessitant une architecture complexe. Cette diversité exige que la nouvelle plateforme soit extrêmement souple et adaptable sur le plan technologique et fonctionnel.
‍

Objectifs clés

Ainsi, pour ASEQ | Studentcare, il était clair qu’on devait transformer 705 en une plateforme facile à améliorer. Il fallait aussi qu’elle soit évolutive et qu’on puisse facilement y ajouter de nouvelles fonctionnalités. Pour atteindre ces objectifs, la pile technologique devait être modernisée et l’expérience utilisateur devait être revue dans son ensemble.
‍

1. Découverte

Avant d’entamer le développement, une phase découverte a été menée conjointement par ASEQ | Studentcare et Spiria. Celle-ci a permis de définir une feuille de route stratégique, en harmonisant les objectifs et sous-objectifs de l’organisation avec les exigences réelles de ses utilisateur(trice)s et de son personnel. Cette phase a posé les bases d’une solution durable, cohérente et prête à évoluer avec l’organisation pour de nombreuses années.
‍

2. Développement

Moderniser la pile technologique

La pile technologique a été entièrement revue, ce qui a mené à l’établissement d’une architecture moderne, durable et hautement sécuritaire. Cette transformation a permis de régler plusieurs problèmes critiques, soit les coûts de maintenance excessifs, les risques accrus en matière de cybersécurité et la rigidité technologique qui entravait l’évolution du logiciel. Cette tâche cruciale permettra à l’entreprise de réaffecter les ressources précédemment allouées à l’entretien vers des projets plus stratégiques, mieux alignés avec sa croissance.
‍

Améliorer l’expérience utilisateur

Autant pour le personnel que pour la clientèle, la plateforme générait des frictions et de la rigidité, entravant ainsi la mise à jour des informations et la livraison des services. Pour y remédier, les équipes de Spiria et d’ASEQ | Studentcare ont collaboré étroitement pour revoir l’expérience globale. Ils ont éliminé certaines fonctionnalités, en ont amélioré d’autres ou en ont ajouté de nouvelles, toujours avec l’objectif de la rendre plus simple et intuitive.

• L’interface a été repensée et rafraîchie, proposant une navigation plus fluide et une esthétique harmonisée avec l’image d’ASEQ | Studentcare.
• La structure de l’application a été optimisée afin d’éliminer les délais causés par des tâches manuelles à fort volume, en particulier durant les périodes critiques, comme la rentrée scolaire.
• L’accessibilité a été assurée en se conformant à la norme W3C WCAG 2.0, niveau AA, ce qui satisfait aux exigences du RGAA.
• La plateforme a été optimisée pour une utilisation sur mobile, le mode d’accès préféré des étudiant(e)s.

‍

Le déploiement de la plateforme est prévu pour la rentrée scolaire, les bénéfices escomptés sont significatifs pour ASEQ | Studentcare, tant sur le plan opérationnel que du côté de l’expérience offerte aux membres.
‍

Gains opérationnels :

• Une plus grande efficacité grâce à un processus de rapprochement financier accéléré ;
• Une charge allégée grâce à la réduction substantielle des tâches manuelles liées à la gestion des plans ;
• Une plus grande agilité, qui facilite l’évolution rapide de l’offre, sans que cela nécessite un développement complexe ;
• Une interface repensée, à l’image de la marque et axée sur la simplicité d’usage.

‍

Gains sur l’expérience utilisateur :

• Une autonomie accrue, grâce à laquelle les étudiant(e)s peuvent gérer eux-mêmes leur couverture, sans avoir besoin d’aide du service à la clientèle ;
• Une simplification de la procédure pour obtenir des informations détaillées sur leur régime pendant une période donnée ;
• Une expérience fluide, avec des transactions rapides, sécurisées et exclusivement en ligne ;
• L'ajout d’un nouveau questionnaire de retrait, qui permettrait d’obtenir davantage d’informations sur les besoins et les comportements des membres.

En travaillant de nouveau ensemble, ASEQ | Studentcare et Spiria ont réussi à résoudre plusieurs irritants importants, à la fois pour les équipes internes et pour les étudiant·es. Ils ont ainsi développé un outil plus simple à utiliser, plus facile à faire évoluer, mieux adapté aux réalités du terrain. Ainsi, la nouvelle plateforme offre une base solide pour répondre aux besoins actuels et futurs d’ASEQ | Studentcare, tout en facilitant la gestion quotidienne de ses services.

‍