Refonte d’une plateforme de souscription en cyber-responsabilité

En tant que courtier, cette entreprise travaille avec plusieurs institutions d'assurance pour de multiples services à travers les États-Unis, y compris le secteur public. Pour les municipalités, les commissions scolaires et les organismes gouvernementaux, souscrire une assurance de cyber-responsabilité était loin d’être simple. Chaque demande exigeait de remplir plusieurs questionnaires, souvent redondants, adaptés aux exigences de chaque assureur. Ce processus alourdissait le travail des assuré(e)s et générait une complexité inutile pour les équipes internes.

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Afin de simplifier les démarches, l’entreprise a conçu une plateforme web sur mesure, pensée spécialement pour les organismes publics. La première version a confirmé la pertinence de l’idée : les clients pouvaient désormais soumettre leur demande en ligne, plus rapidement et avec beaucoup moins de frictions.

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Toutefois, malgré des avantages évidents, les capacités de la plateforme restaient limitées. Pour répondre aux exigences d’un secteur en constante évolution et refléter le statut de leader national de l’entreprise, la solution devait gagner en maturité. Sans nécessiter une réécriture complète, elle devait être suffisamment robuste pour s’étendre à de nouvelles gammes de produits, tout en restant assez flexible pour suivre l’évolution des règlements et des exigences changeantes des assureurs.

La solution est une application web qui permet à l'entreprise de prendre en charge la complexité de la souscription en matière de cyber-responsabilité. Elle est essentielle à la prestation de ses services en tant que courtier d'assurance auprès du secteur public aux États-Unis.

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Grâce à cette plateforme, les clients actuels et potentiels peuvent remplir un seul formulaire intelligent plutôt que de devoir remplir une multitude de questionnaires individuels provenant de chacun des assureurs. La plateforme compare ensuite automatiquement leurs réponses en sélectionnant les plans les plus adaptés pour eux.

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Pour rendre la solution aussi efficace qu'elle l'est aujourd'hui, nos équipes ont apporté des changements majeurs à l'architecture et au design du système, et y ont ajouté de nouvelles fonctionnalités. Voici un aperçu des améliorations apportées à l'application :

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• L'expérience UI/UX a été complètement repensée, clarifiant les parcours utilisateurs, réduisant le temps de saisie, renforçant la crédibilité et améliorant l’expérience globale ;

• Des formulaires dynamiques avec pré-remplissage d'informations ont été ajoutés pour accélérer et simplifier le processus ;

• L'ajout de la configuration par l'administrateur afin d'ajouter de nouvelles questions ou de nouveaux assureurs sans avoir à réviser le code, minimisant ainsi les perturbations ;

• La mise en place de rapports et de tableaux de bord qui augmentent la visibilité opérationnelle et commerciale pour les parties prenantes, facilitant la prise de décisions plus éclairées ;

• Le renforcement du système de rôles et permissions, garantissant la protection des données sensibles tout en maintenant la productivité des équipes.
  

Ce qui avait commencé comme un outil de simplification du processus de soumission pour l’assurance de cyber-responsabilité est devenu un pilier central de la stratégie numérique de l’entreprise. Ensemble, nous avons créé une réussite qui se décline aujourd’hui dans d’autres lignes de services de l’organisation. Le logiciel améliore l’efficacité opérationnelle globale, facilite la croissance et offre une meilleure visibilité stratégique sur les données clés.
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• Réduit la paperasse, permettant à l’équipe de vente de se concentrer sur une expérience client plus personnalisée, tout en accélérant la remise de soumissions ;

• Offre une plateforme modulaire et adaptable, facilitant l’expansion vers de nouveaux marchés ou services sans repartir de zéro ;

• Met à disposition des tableaux de bord en temps réel, donnant aux parties prenantes les informations nécessaires pour guider leurs décisions et gérer les ressources ;

• Permet des mises à jour fluides, réduisant les risques et les coûts liés aux futurs ajouts de fonctionnalités ;

• Simplifie l’assurance qualité, rendant le cycle de développement plus agile et plus fiable.
  

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En adoptant une solution numérique flexible et évolutive, ce courtier nord-américain s’est positionné pour prendre l’avantage sur le marché de l’assurance de demain. Grâce à cet outil, l’entreprise dispose désormais des moyens, de la visibilité et de l’agilité nécessaires pour rester en tête et continuer à offrir une valeur exceptionnelle à ses client(e)s.
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*Veuillez noter que, par respect des normes strictes de confidentialité de cette industrie, le nom du client a été entièrement anonymisé.