Accélération numérique du programme Cominar Privilège

Il y a plusieurs années déjà, l’équipe Marketing de Cominar s’est demandée : « Et si les meilleur(e)s ambassadeurs et ambassadrices de nos centres commerciaux étaient ceux et celles qui y travaillent au quotidien ? ».
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Cette prémisse les a poussés à mettre sur pied le programme Privilège, un regroupement d’avantages destiné aux employé(e)s des commerces, restaurants et services installés dans ses centres.
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Pendant longtemps, ce programme prenait la forme d’une carte plastique, remise chaque année à chaque employé(e). Celle-ci permettait d’accéder à des privilèges exclusifs, notamment des rabais entre commerces. Avec le temps, les limites du format physique ont commencé à se faire sentir : impression, distribution, gestion manuelle des inscriptions, suivi difficile… chaque étape représentait un casse-tête logistique. Parallèlement, l’équipe de Cominar avait un besoin criant de moderniser ses techniques de communication afin de rejoindre les employés des centres directement et de partager l’information plus rapidement.
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Pour répondre à ces enjeux, l’idée d’une application mobile a émergé et Cominar a commencé la transformation numérique de son programme avec un partenaire logiciel. Pour diverses raisons, le fournisseur n’a pas pu mener le projet à terme et Cominar s’est tournée vers Spiria pour finaliser le développement et le lancement de l’application. Initialement, celle-ci était utilisée pour un seul centre commercial : le Centropolis, un centre commercial et de divertissement d'envergure situé à Laval, et accueillant plus de 9 millions de visiteurs par année. Bien que l’application nécessitait des améliorations majeures, le projet avec Centropolis a agi comme une excellente preuve de concept efficace.
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Avant le déploiement de Cominar Privilège dans tous les centres commerciaux de l’entreprise, les équipes en place ont fait un immense travail d’assurance qualité et d’amélioration de l’architecture logicielle. À la base, celle-ci n’avait tout simplement pas la robustesse nécessaire pour atteindre les ambitions de l’entreprise.
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Objectifs

L’application soutient les objectifs d’affaires, de communication et de marketing de l’entreprise. Elle permet de créer de véritables ambassadeurs et ambassadrices pour chaque centre commercial. En effet, elle outille l’équipe et leur permet de mieux fidéliser la clientèle, renforcer les liens avec la communauté, valoriser les offres et événements des commerçants, et ainsi, augmenter la rétention des commerçants et de leurs équipes.

Structure de la solution

La solution regroupe deux logiciels connectés : une application web et une application mobile. Ensemble, les logiciels permettent à Cominar d’administrer et déployer le programme de privilèges exclusifs aux membres.
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L’application web

L’application web regroupe un ensemble de fonctionnalités permettant à l’équipe Marketing de Cominar de gérer l’entièreté du programme, d’envoyer des communications aux membres et de suivre les adhésions à un endroit central. Voici un aperçu des fonctionnalités :

• Un module de gestion des commerces et de leurs employés, facile à mettre à jour par les commerçants eux-mêmes grâce à un lien personnalisé, sans avoir à créer ou gérer des comptes individuels.
• Une interface simplifiée de gestion des offres, promotions et privilèges, permettant d’ajouter, modifier ou archiver des offres rapidement et de façon autonome.
• Un outil de gestion des communications ciblées, permettant de créer des messages personnalisés et de les diffuser dans les centres Cominar concernés.
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L’application mobile

De son côté, l’application mobile permet aux membres de bénéficier de privilèges annuels, d’avantages exclusifs, de promotions éphémères et d’infos en primeur du centre commercial Cominar de leur choix. Voici un aperçu des fonctionnalités :

• Un babillard virtuel regroupant les nouvelles et annonces variées des différents centres Cominar.
• Un catalogue regroupant l’entièreté des offres et des avantages exclusifs.
• Une carte privilège unique pour chaque membre, facile à numériser par le lecteur de code-barres des partenaires participants.
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Aujourd’hui, Cominar Privilège permet quotidiennement de fidéliser la clientèle des centres, entretenir une relation avec la communauté, mettre en valeur les offres et les promotions des commerçants et les événements des centres, augmenter le taux de rétention des commerçants et de leurs employés et ultimement, de créer des ambassadeurs et ambassadrices.
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Après plusieurs années d’utilisation déjà, Cominar Privilège a pu accueillir 2 000 utilisateurs et utilisatrices. La solution a su évoluer avec agilité au fil du temps, notamment en s’adaptant à un changement fondamental chez Cominar : l’entreprise, autrefois propriétaire et gestionnaires d’immeubles bureaux, industriels et commerciaux, façonne aujourd’hui de véritables milieux de vie, où cohabitent espaces résidentiels, commerces, services et lieux de rencontre. Le programme s’est naturellement déployé auprès des résidents de ces nouvelles communautés hybrides, sans rupture d’expérience. L’outil est devenu un lien vivant entre Cominar et les gens qui habitent, travaillent ou fréquentent ces espaces.
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Ce succès opérationnel et humain a permis à la solution de dépasser largement sa vocation marketing initiale. Aujourd’hui, la solution Cominar Privilège agit comme un levier stratégique à plusieurs niveaux :

• Un sentiment d’appartenance renforcé, en créant des ambassadeurs naturels des lieux.
• Une gestion interne facile grâce à une plateforme web centralisée et flexible.
• Une nouvelle façon de faire rayonner les commerçants en leur offrant une vitrine directe et personnalisée auprès d’un public captif.
• Une rétention améliorée des employés et des résident(e)s.
• Une connexion directe avec sa communauté pour faciliter la communication.
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Le programme est désormais un pilier de l’expérience Cominar; c’est un reflet concret de sa volonté de bâtir des communautés connectées, durables et fières de leur environnement de vie.
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