Refonte de logiciel interne pour une expérience client moderne

Entreprise pionnière dans les services liés à la gestion des avantages sociaux, le Groupe Major s’était vu dans l’obligation de développer sa propre solution en interne il y a une dizaine d’années, car aucun système sur le marché ne pouvait répondre aux attentes très spécifiques de sa clientèle. Au fil des années, cette solution a vieilli et atteint ses limites, se montrant incapable d’accompagner l’importante croissance de l’entreprise et de gérer la diversification des besoins. Le Groupe Major devait donc se libérer de son système devenu désuet et figé et repartir sur de nouvelles bases afin de préparer l’avenir. À cette fin, il était à la recherche du partenaire technologique qui lui permettrait de construire sur mesure une solution qui offrirait agilité et pérennité grâce à une architecture ouverte et évolutive.

Dans des délais très serrés, Spiria a été en mesure de livrer un produit minimum viable (PMV) qui a été immédiatement mis en service. Par la suite, de très nombreuses fonctionnalités additionnelles ont été greffées. La richesse fonctionnelle du système est le reflet de la complexité inhérente au métier du Groupe Major et de la diversité des besoins de sa clientèle. Parmi les opérations gérées, on trouve : la gestion des comptes clients avec un CRM intégré sur mesure, la facturation avec un module complet et automatisé qui est compatible avec tout système comptable, la génération de rapports détaillés et personnalisés, de rigoureuses fonctions d’audit interne, une API liant le système avec le réseau Telus Santé, l’attribution des accès selon un niveau hiérarchique flexible, etc. Étant une application web, la solution est accessible via tout navigateur web moderne et sur n’importe quelle plateforme. Aussi, l’architecture du système a été pensée pour assurer une évolutivité et une flexibilité maximales grâce à un important effort de standardisation.

Grâce au travail soutenu de Spiria et une collaboration intense avec le Groupe Major, l’entreprise experte en gestion des avantages sociaux dispose maintenant d’un outil de gestion interne qui est robuste, stable et évolutif. Le système est capable de répondre à tous ses besoins actuels et peut s’adapter à tous les besoins futurs dans des délais rapides et à coûts réduits. Groupe Major peut ainsi offrir un service sans failles à ses clients et envisager l’avenir avec sérénité. La fructueuse collaboration entre le Groupe Major et Spiria se poursuit, autant pour le support opérationnel au quotidien que pour apporter des réponses pertinentes à tous les nouveaux défis qui émergent au gré de la croissance.

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