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Stratégie d’engagement client

Faites de votre parcours client une expérience mémorable.

Parlons-en

Établissez des liens durables
qui favorisent la croissance.

Spiria propose une stratégie de programmation de l’engagement client, basée sur les données, qui peut améliorer les moments clés liés à tous les points de contact du parcours client. Vos clients seront alors enchantés de pouvoir interagir de façon innovante avec votre marque.

Illustration - Stratégie d’engagement client
Produit d'image - Stratégie d’engagement client

Optimisez chaque moment
du parcours.

Améliorez la fidélité de vos clients, optimisez l’expérience utilisateur et comprenez mieux ce que vos clients veulent et comment ils prennent leurs décisions. À l’aide des données et d’études, les experts de Spiria en matière de programmation de l’engagement client définissent et mettent en œuvre une stratégie qui combine des techniques de marketing, des données issues du système de gestion de la relation client (GRC/CRM), des profils d’utilisateurs, des informations sur les habitudes de dépense et des actions de fidélisation client. Cette planification globale permet à votre organisation de suivre les interactions, d’ajouter des points d’engagement et de convertir l’utilisateur en client aux moments clés de son parcours d’achat.

La compréhension des besoins des clients est essentielle pour créer des interactions individuelles pertinentes et personnalisées. Ces expériences significatives augmentent l’engagement de votre client avec votre marque, et elles vous aident également à renforcer la notoriété, à améliorer la fidélisation et à faire croître le panier moyen, pour au final, augmenter la valeur de votre entreprise.

Avec l’équipe d’experts en expérience client de Spiria à vos côtés, bénéficiez de savoirs et d’une vision stratégique pour créer des expériences exceptionnelles qui séduiront à chaque fois vos clients.

Notre processus de design et de développement

  • 1. Découverte

  • 2. Développement

  • 3. Déploiement

  • 4. Support

1. Découverte

Analyse

  • Collecte des requis
  • Cartographie des règles d’affaires
  • Architecture et environnements
  • Charte de projet
  • Études de clientèle
  • Stratégie d’acquisition client
  • Stratégie d’engagement client

Design

  • Cartographie des parcours clients
  • Design d’expérience utilisateur (UX)
  • Design d’interface (UI)
  • Maquettes fonctionnelles
  • Prototypage de produit
  • Test d’utilisation

2. Développement

Sprints

  • Raffinage du carnet de produit
    (“backlog refinement”)
  • Planification du sprint
    (priorisation)
  • Développement dorsal/frontal
    (“back-end/front-end”)
  • Développement et intégration des API
  • Tests logiciels
  • Assurance qualité
    (en environnement de préproduction)
  • Bilan et rétrospective agile

3. Déploiement

  • Formation des utilisateurs
  • Déploiement en production
  • Essais finaux et stabilisation

4. Support

  • Sauvegardes serveur
  • Mises à jour système et hébergement
  • Dépannage et correction de bogues
  • Suivi et maintenance
  • Évolutions et améliorations

Parlons de votre projet

Appelez-nous au 1 800 972-0979 
ou écrivez-nous  à nouveauprojet@spiria.com

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