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Stratégie d’engagement client

Faites de votre parcours client une expérience mémorable.

Établissez des liens durables
qui favorisent la croissance.

Spiria propose une stratégie de programmation de l’engagement client, basée sur les données, qui peut améliorer les moments clés liés à tous les points de contact du parcours client. Vos clients seront alors enchantés de pouvoir interagir de façon innovante avec votre marque.

Optimisez chaque moment du parcours.

Améliorez la fidélité de vos clients, optimisez l’expérience utilisateur et comprenez mieux ce que vos clients veulent et comment ils prennent leurs décisions. À l’aide des données et d’études, les experts de Spiria en matière de programmation de l’engagement client définissent et mettent en œuvre une stratégie qui combine des techniques de marketing, des données issues du système de gestion de la relation client (GRC/CRM), des profils d’utilisateurs, des informations sur les habitudes de dépense et des actions de fidélisation client. Cette planification globale permet à votre organisation de suivre les interactions, d’ajouter des points d’engagement et de convertir l’utilisateur en client aux moments clés de son parcours d’achat.

La compréhension des besoins des clients est essentielle pour créer des interactions individuelles pertinentes et personnalisées. Ces expériences significatives augmentent l’engagement de votre client avec votre marque, et elles vous aident également à renforcer la notoriété, à améliorer la fidélisation et à faire croître le panier moyen, pour au final, augmenter la valeur de votre entreprise.

Avec l’équipe d’experts en expérience client de Spiria à vos côtés, bénéficiez de savoirs et d’une vision stratégique pour créer des expériences exceptionnelles qui séduiront à chaque fois vos clients.

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Notre processus d’amélioration de l’expérience client

1. Collecter
2. Affiner
3. Déployer
4. Mesurer

1. Collecter

Réalisez des entretiens avec vos clients et des études de marché.
Menez des enquêtes, des sondages, des campagnes NPS et Voix du Client.
Identifiez les boucles de rétroaction et les mécanismes de collecte de données.

2. Affiner

Définissez les objectifs des clients et les expériences omnicanales.
Élaborez des stratégies, planifiez les audiences et la segmentation.
Établissez des feuilles de route marketing et CX et mettez-les en œuvre.

3. Déployer

Intégrez les principaux points de contact suscitant l’engagement dans les opérations.
Mettez en place une culture et une gouvernance orientées CX ainsi que des indicateurs de performance appropriés.
Incorporez des mécanismes de collecte de données.

4. Mesurer

Confirmez la satisfaction, l’engagement, la rétention et la fidélité des clients.
Améliorez et personnalisez les points de contact, tout en en ajoutant.
Comparez les données clients aux références du secteur.

Nos réalisations

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Ce qu’ils en pensent

Sgsco

Je suis très impressionné par le savoir-faire et la disponibilité de votre équipe, ainsi que par la qualité du code livré, qui est pratiquement exempt de bogues. 

Bruno Schrappe

Vice-président, recherche numérique et développement, Sgsco

Milk

Spiria est un partenaire créatif, qui fait preuve d’esprit critique et qui nous a livré une solution remplissant les attentes, dans le temps et le budget convenus.

Freda Molenkamp-Oudman

Directrice générale, Alberta Milk

“Il est aisé de travailler avec eux. Ils ont des personnes compétentes qui produisent un travail de qualité et dans les délais.”

Broadsign

Spiria offre des ressources hautement qualifiées qui peuvent être rapidement intégrées dans n’importe laquelle de nos équipes Agile, sans aucun ralentissement. Ils sont capables de se mettre à niveau rapidement et de commencer à contribuer dès le départ.

Jean Beaudry

Directeur des opérations, Broadsign

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Optimisez chaque moment du parcours.

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