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Stratégie d’engagement client

Faites de votre parcours client une expérience mémorable.

Établissez des liens durables
qui favorisent la croissance.

Spiria propose une stratégie de programmation de l’engagement client, basée sur les données, qui peut améliorer les moments clés liés à tous les points de contact du parcours client. Vos clients seront alors enchantés de pouvoir interagir de façon innovante avec votre marque.

Optimisez chaque moment du parcours.

Améliorez la fidélité de vos clients, optimisez l’expérience utilisateur et comprenez mieux ce que vos clients veulent et comment ils prennent leurs décisions. À l’aide des données et d’études, les experts de Spiria en matière de programmation de l’engagement client définissent et mettent en œuvre une stratégie qui combine des techniques de marketing, des données issues du système de gestion de la relation client (GRC/CRM), des profils d’utilisateurs, des informations sur les habitudes de dépense et des actions de fidélisation client. Cette planification globale permet à votre organisation de suivre les interactions, d’ajouter des points d’engagement et de convertir l’utilisateur en client aux moments clés de son parcours d’achat.

La compréhension des besoins des clients est essentielle pour créer des interactions individuelles pertinentes et personnalisées. Ces expériences significatives augmentent l’engagement de votre client avec votre marque, et elles vous aident également à renforcer la notoriété, à améliorer la fidélisation et à faire croître le panier moyen, pour au final, augmenter la valeur de votre entreprise.

Avec l’équipe d’experts en expérience client de Spiria à vos côtés, bénéficiez de savoirs et d’une vision stratégique pour créer des expériences exceptionnelles qui séduiront à chaque fois vos clients.

Parlons-en

Évaluez dès maintenant votre degré de maturité CX !

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Notre processus d’amélioration de l’expérience client

  • 1. Collecter

  • 2. Affiner

  • 3. Déployer

  • 4. Mesurer

1. Collecter

  • Réalisez des entretiens avec vos clients et des études de marché.
  • Menez des enquêtes, des sondages, des campagnes NPS et Voix du Client.
  • Identifiez les boucles de rétroaction et les mécanismes de collecte de données.

2. Affiner

  • Définissez les objectifs des clients et les expériences omnicanales.
  • Élaborez des stratégies, planifiez les audiences et la segmentation.
  • Établissez des feuilles de route marketing et CX et mettez-les en œuvre.

3. Déployer

  • Intégrez les principaux points de contact suscitant l’engagement dans les opérations.
  • Mettez en place une culture et une gouvernance orientées CX ainsi que des indicateurs de performance appropriés.
  • Incorporez des mécanismes de collecte de données.

4. Mesurer

  • Confirmez la satisfaction, l’engagement, la rétention et la fidélité des clients.
  • Améliorez et personnalisez les points de contact, tout en en ajoutant.
  • Comparez les données clients aux références du secteur.

Parlons de votre projet

Appelez-nous au 1 800 972-0979 
ou écrivez-nous  à nouveauprojet@spiria.com

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