Établissez les fondations d’une relation durable et profitable.
Pour développer votre entreprise, vous devez générer de la croissance par l’acquisition de clients. Une stratégie réussie s’adapte aux dispositions d’esprit de votre client potentiel, qui passe du stade initial du besoin à celui de l’engagement et de la fidélité. Pour cela, il est essentiel de choisir le bon message, le bon média et la bonne méthode, afin d’établir un lien durable et générer un appréciable retour sur investissement.
Collecter les données, créer le lien et convertir.
En analysant la cartographie de vos parcours clients et les données sur votre clientèle (profils types, indicateurs sociodémographiques, comportement d’achat, préférences médiatiques), les experts en expérience client de Spiria identifient les facteurs essentiels qui font passer vos clients d’une étape à l’autre dans leur processus de décision. Cette profonde compréhension de la relation que vos utilisateurs entretiennent avec votre marque est essentielle pour créer un plan marketing qui évolue avec le client. Au fil du temps, concentrer vos efforts sur des points de contact significatifs dans le parcours client se traduit par une augmentation de la valeur à vie client (VVC), une amélioration de l’engagement et une réduction du taux de déperdition. De l’usage d’un système de gestion de la relation client (GRC/CRM) aux tactiques de conversion, les experts de Spiria en matière d’expérience client définissent la stratégie d’acquisition dont vous avez besoin pour interagir avec les prospects au bon endroit, au bon moment, et systématiquement.
Quand il s’agit d’adapter un site web au mobile (téléphones, tablettes), il existe aujourd’hui deux solutions techniques radicalement différentes. Aucune n’est vraiment supérieure à l’autre, chacune ayant son lot d’avantages et inconvénients. Seule la nature du projet web permet de faire le bon choix. Avec tout le buzz des dernières années autour du design adaptatif, la diffusion dynamique est aujourd’hui un peu oubliée des décisionnaires, mais conserve des atouts de poids dans certains contextes.
La dette technologique à l’échelle de l’entreprise
Ce n’est pas seulement une application qui peut souffrir de dette technologique. Le concept est déclinable à l’échelle d’une organisation tout entière. Nous nous sommes entretenus sur le sujet avec Carlo Rossi, spécialiste en solutions numériques chez Spiria. Au sein de l’équipe de Montréal, il apporte sa grande expertise et son sens aigu de l’analyse afin d’assurer le succès de tous types de projets numériques.
La planification du sprint Agile, la plus importante des cérémonies
Au cours des deux dernières décennies, le développement Agile est devenu le processus de développement le plus couramment utilisé dans l’industrie du logiciel, Scrum étant son framework le plus populaire. Au cours de ma carrière au sein de diverses entreprises, j’ai remarqué que les gestionnaires utilisaient le développement Agile comme une méthode ou une technique appliquée.
