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Stratégie d’acquisition client

Attirez les clients importants pour votre marque.

Établissez les fondations d’une relation durable et profitable.

Pour développer votre entreprise, vous devez générer de la croissance par l’acquisition de clients. Une stratégie réussie s’adapte aux dispositions d’esprit de votre client potentiel, qui passe du stade initial du besoin à celui de l’engagement et de la fidélité. Pour cela, il est essentiel de choisir le bon message, le bon média et la bonne méthode, afin d’établir un lien durable et générer un appréciable retour sur investissement.

Collecter les données, créer le lien et convertir.

En analysant la cartographie de vos parcours clients et les données sur votre clientèle (profils types, indicateurs sociodémographiques, comportement d’achat, préférences médiatiques), les experts en expérience client de Spiria identifient les facteurs essentiels qui font passer vos clients d’une étape à l’autre dans leur processus de décision. Cette profonde compréhension de la relation que vos utilisateurs entretiennent avec votre marque est essentielle pour créer un plan marketing qui évolue avec le client. Au fil du temps, concentrer vos efforts sur des points de contact significatifs dans le parcours client se traduit par une augmentation de la valeur à vie client (VVC), une amélioration de l’engagement et une réduction du taux de déperdition. De l’usage d’un système de gestion de la relation client (GRC/CRM) aux tactiques de conversion, les experts de Spiria en matière d’expérience client définissent la stratégie d’acquisition dont vous avez besoin pour interagir avec les prospects au bon endroit, au bon moment, et systématiquement.

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Notre processus d’amélioration de l’expérience client

  • 1. Collecter

  • 2. Affiner

  • 3. Déployer

  • 4. Mesurer

1. Collecter

  • Réalisez des entretiens avec vos clients et des études de marché.
  • Menez des enquêtes, des sondages, des campagnes NPS et Voix du Client.
  • Identifiez les boucles de rétroaction et les mécanismes de collecte de données.

2. Affiner

  • Définissez les objectifs des clients et les expériences omnicanales.
  • Élaborez des stratégies, planifiez les audiences et la segmentation.
  • Établissez des feuilles de route marketing et CX et mettez-les en œuvre.

3. Déployer

  • Intégrez les principaux points de contact suscitant l’engagement dans les opérations.
  • Mettez en place une culture et une gouvernance orientées CX ainsi que des indicateurs de performance appropriés.
  • Incorporez des mécanismes de collecte de données.

4. Mesurer

  • Confirmez la satisfaction, l’engagement, la rétention et la fidélité des clients.
  • Améliorez et personnalisez les points de contact, tout en en ajoutant.
  • Comparez les données clients aux références du secteur.

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