Offrez à vos clients un parcours simple et efficace.
La cartographie du parcours de l’utilisateur est un processus qui doit réunir toutes les parties prenantes du modèle d’affaires, du marketing aux ventes et aux opérations. Elle aide votre entreprise à mettre l’accent sur les besoins propres à vos clients, à les comprendre et, en fin de compte, à améliorer votre stratégie de collecte de données en surveillant des comportements spécifiques et en identifiant des tendances intéressantes. Cette connaissance approfondie vous permet de concentrer votre stratégie sur des points de contact choisis, afin d’offrir à vos clients une expérience stimulante qui se traduira par des revenus supplémentaires pour votre entreprise.
Grâce à l’étude et à l’analyse de la clientèle, l’équipe de Spiria chargée de l’expérience client (CX) crée une carte du parcours du client, détaillant les motivations émotionnelles et physiques, les éléments déclencheurs, les points de friction et les principaux objectifs de vos clients dans le cadre de leur engagement actuel avec votre marque. Forts de ces connaissances, vous pouvez insérer des interactions à valeur ajoutée et éliminer les inconforts pour offrir une expérience client fluide. Il est important de comprendre comment vos clients cheminent, depuis le moment où ils identifient un besoin jusqu’à leur fidélisation. Cela vous permet de mesurer et d’évaluer l’expérience utilisateur à chaque point de contact et de créer des critères de satisfaction. Une stratégie bien définie de cartographie du parcours du client vous aidera à planifier votre transformation numérique, à devenir une organisation centrée sur le client, à améliorer vos opérations quotidiennes et, en fin de compte, à générer de la croissance en fournissant à vos clients ce qui compte vraiment pour eux.
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Créer une recherche dynamique avec très peu de code dans ProcessWire est aisé. Cette recherche ne peut évidemment rivaliser avec les moteurs tels Elasticsearch, Solr, et autres. Elle convient toutefois à la plupart des sites dits « vitrine ». Voici comment nous y sommes parvenus sur le site de Spiria en utilisant la petite librairie htmx et sa consœur hyperscript.
À l’occasion de la Journée internationale des femmes, nous avons réuni autour d’une table virtuelle quelques Spiriennes afin d’avoir leur point de vue sur la situation des femmes dans notre domaine des technologies du numérique, sur ce qu’il reste à faire selon elles et sur ce qui les inspire au quotidien.
Docker constitue un excellent environnement pour l’apprentissage. Son impact disruptif sur les autres technologies m’est apparu clairement lorsque j’ai commencé à l’aborder. Dès que vous avez une bonne maîtrise des outils de l’écosystème Docker (Docker Hub, CLI, Dockerfile, fichiers Compose), tout un monde de technologies de l’information, principalement en open source, s’offre à tous ceux qui veulent faire des essais, apprendre et évaluer. Les tests de résistance (“stress testing”) sont sans risque, car l’environnement de type “bac à sable” du conteneur empêche tout dommage au système hôte. Si vous cassez quelque chose, il suffit d’effacer votre conteneur et de recommencer !
