La cartographie du parcours de l’utilisateur est un processus qui doit réunir toutes les parties prenantes du modèle d’affaires, du marketing aux ventes et aux opérations. Elle aide votre entreprise à mettre l’accent sur les besoins propres à vos clients, à les comprendre et, en fin de compte, à améliorer votre stratégie de collecte de données en surveillant des comportements spécifiques et en identifiant des tendances intéressantes. Cette connaissance approfondie vous permet de concentrer votre stratégie sur des points de contact choisis, afin d’offrir à vos clients une expérience stimulante qui se traduira par des revenus supplémentaires pour votre entreprise.
Grâce à l’étude et à l’analyse de la clientèle, l’équipe de Spiria chargée de l’expérience client (CX) crée une carte du parcours du client, détaillant les motivations émotionnelles et physiques, les éléments déclencheurs, les points de friction et les principaux objectifs de vos clients dans le cadre de leur engagement actuel avec votre marque. Forts de ces connaissances, vous pouvez insérer des interactions à valeur ajoutée et éliminer les inconforts pour offrir une expérience client fluide. Il est important de comprendre comment vos clients cheminent, depuis le moment où ils identifient un besoin jusqu’à leur fidélisation. Cela vous permet de mesurer et d’évaluer l’expérience utilisateur à chaque point de contact et de créer des critères de satisfaction. Une stratégie bien définie de cartographie du parcours du client vous aidera à planifier votre transformation numérique, à devenir une organisation centrée sur le client, à améliorer vos opérations quotidiennes et, en fin de compte, à générer de la croissance en fournissant à vos clients ce qui compte vraiment pour eux.
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Vous avez dépensé de l’argent pour trouver et engager des clients, espérant les trouver dans le “moment de vérité”. Vous devinez, espérez et faites confiance dans le fait que vous savez à quel point ils sont avancés dans leur cheminement et ce qu’ils font lorsque vous placez des annonces ou créez une expérience pour répondre à leurs besoins.
Bien comprendre ce qu’est l’intelligence artificielle n’est pas chose facile. Bien des mythes et inexactitudes à son sujet sont très répandus. Pourtant, en tant que décideur en entreprise, qu’homme ou femme politique, qu’activiste, ou bien encore que consommateur, puisque l’IA va s’immiscer de plus en plus dans notre quoditien, il est important de connaître l’IA, sa technologie et ses enjeux afin de prendre des décisions éclairées. Voici 6 idées fausses courantes parmi bien d’autres :
