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Cartographie des parcours clients

Offrez à vos clients un parcours simple et efficace.

Parlons-en

Enchantez vos clients jusqu’à la ligne d’arrivée.

La cartographie du parcours de l’utilisateur est un processus qui doit réunir toutes les parties prenantes du modèle d’affaires, du marketing aux ventes et aux opérations. Elle aide votre entreprise à mettre l’accent sur les besoins propres à vos clients, à les comprendre et, en fin de compte, à améliorer votre stratégie de collecte de données en surveillant des comportements spécifiques et en identifiant des tendances intéressantes. Cette connaissance approfondie vous permet de concentrer votre stratégie sur des points de contact choisis, afin d’offrir à vos clients une expérience stimulante qui se traduira par des revenus supplémentaires pour votre entreprise.

Illustration - Cartographie des parcours clients
Produit d'image - Cartographie des parcours clients

Comprendre globalement
votre clientèle. 

Grâce à l’étude et à l’analyse de la clientèle, l’équipe de Spiria chargée de l’expérience client (CX) crée une carte du parcours du client, détaillant les motivations émotionnelles et physiques, les éléments déclencheurs, les points de friction et les principaux objectifs de vos clients dans le cadre de leur engagement actuel avec votre marque. Forts de ces connaissances, vous pouvez insérer des interactions à valeur ajoutée et éliminer les inconforts pour offrir une expérience client fluide. Il est important de comprendre comment vos clients cheminent, depuis le moment où ils identifient un besoin jusqu’à leur fidélisation. Cela vous permet de mesurer et d’évaluer l’expérience utilisateur à chaque point de contact et de créer des critères de satisfaction. Une stratégie bien définie de cartographie du parcours du client vous aidera à planifier votre transformation numérique, à devenir une organisation centrée sur le client, à améliorer vos opérations quotidiennes et, en fin de compte, à générer de la croissance en fournissant à vos clients ce qui compte vraiment pour eux.

Notre processus de design et de développement

  • 1. Découverte

  • 2. Développement

  • 3. Déploiement

  • 4. Support

1. Découverte

Analyse

  • Collecte des requis
  • Cartographie des règles d’affaires
  • Architecture et environnements
  • Charte de projet
  • Études de clientèle
  • Stratégie d’acquisition client
  • Stratégie d’engagement client

Design

  • Cartographie des parcours clients
  • Design d’expérience utilisateur (UX)
  • Design d’interface (UI)
  • Maquettes fonctionnelles
  • Prototypage de produit
  • Test d’utilisation

2. Développement

Sprints

  • Raffinage du carnet de produit
    (“backlog refinement”)
  • Planification du sprint
    (priorisation)
  • Développement dorsal/frontal
    (“back-end/front-end”)
  • Développement et intégration des API
  • Tests logiciels
  • Assurance qualité
    (en environnement de préproduction)
  • Bilan et rétrospective agile

3. Déploiement

  • Formation des utilisateurs
  • Déploiement en production
  • Essais finaux et stabilisation

4. Support

  • Sauvegardes serveur
  • Mises à jour système et hébergement
  • Dépannage et correction de bogues
  • Suivi et maintenance
  • Évolutions et améliorations

Parlons de votre projet

Appelez-nous au 1 800 972-0979 
ou écrivez-nous  à nouveauprojet@spiria.com

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