COVID-19 : 7 conseils de notre P.-D.G.
Quand on lui pose la question de savoir comment on peut tirer parti de la technologie pour améliorer l’efficacité de son équipe et l’agilité de son entreprise dans un moment comme celui-ci, Stéphane Rouleau, notre président-directeur général, répond d’emblée : « La technologie nous aide, mais l’humain est central et c’est ce qui doit dicter nos actions. » Il partage ses conseils clés pour aider une entreprise qui est subitement passée au télétravail à essuyer la tempête.
Une plateforme de communication
Pour faciliter la collaboration et que vos équipes travaillent efficacement, des canaux de communication doivent être mis en place. Une plateforme centralisée telle que Microsoft Teams, Slack ou Mattermost est essentielle pour soutenir la communication en temps réel et contribuer au bon déroulement des projets. C’est un outil qui permet également à la direction de relayer rapidement les nouvelles informations ou d’annoncer les changements de procédures à tous les employés dans cette période de constante évolution.
Des règles de communication
Sur cette plateforme de communication centralisée, il est important d’avoir et d’appliquer des règles contre les propos offensants, le sexisme, les discussions politiques, etc., mais aussi de permettre aux gens de se défouler et de s’amuser. Il est important d’indiquer clairement quels types de discussions sont encouragés et ce qui est prohibé. Faites que ces lignes directrices reflètent et promeuvent la culture et les valeurs de votre entreprise.
Suivre la trésorerie au plus près
L’examen mensuel des pertes et profits ne suffit plus ; vous devez gérer la trésorerie au plus près, et vous devez le faire sur une base hebdomadaire, voire quotidienne. C’est le moment idéal pour introduire ou mettre en œuvre une automatisation plus poussée de vos processus.
Suivre les objectifs différemment
Il peut arriver que certains employés ne puissent plus consacrer autant de temps à leur travail qu’auparavant. L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée tel que nous le connaissions a été complètement redéfini. Si le travail à distance est nouveau dans votre entreprise, vous devrez changer votre façon de voir et passer de la notion d’« heures » à celle d’« objectifs ». Envisagez de mesurer la productivité en termes de résultats plutôt que de temps nécessaire pour les atteindre.
Communiquez !
Communiquez, communiquez, communiquez avec vos équipes. C’est fondamental. Il est nécessaire de faire appel à différents formats pour votre communication afin de répondre à tous les besoins. À l’heure actuelle, la vidéo est probablement votre meilleur atout pour transmettre des informations détaillées tout en captant l’attention de votre public. La deuxième option est la voix, au cas où vos possibilités en matière de vidéo soient limitées. La messagerie instantanée vient en troisième position et est généralement plus adaptée aux brèves mises à jour et aux questions simples. Enfin, n’utilisez le courrier électronique qu’en dernier recours.
Au risque de se répéter !
Ne craignez pas de trop communiquer. Assurez-vous que les informations que vous voulez transmettre sont bien reçues et comprises. Le travail à domicile comporte son lot de distractions, alors n’ayez pas peur de vous répéter. Vos employés s’adaptent à une nouvelle réalité et peuvent avoir besoin d’un rappel amical ici et là.
Surveillez le moral des troupes
Vous voulez savoir comment vont vos équipes. Demandez-le-leur. Envoyez de courts sondages pour mesurer le bien-être de vos employés. Impliquez les gens en leur demandant un retour sur les nouvelles procédures et gardez la porte ouverte à leurs suggestions. Les déjeuners informels en petits groupes, même à distance, sont un excellent moyen de prendre le pouls de vos équipes, de répondre à leurs questions et d'aborder leurs préoccupations. N'ayez pas peur de laisser vos collaborateurs poser des questions directes et percutantes. Il est temps d'être plus transparent que jamais.
Si vous rencontrez des problématiques liées à la mise en œuvre du travail à distance, n’hésitez pas à communiquer avec nos experts-conseils.
