Le défi
Une entreprise spécialisée dans l’électronique grand public et leader de son marché, avait développé une application mobile destinée à faciliter la vie des clients de ses appareils et accessoires tout en soutenant les initiatives marketing de la marque. Cette application permettait, entre autres, de remplir et d’envoyer les formulaires de garantie des produits achetés et d’accéder à des tutoriels et des informations techniques utiles. Cependant, l’entreprise n’obtenait pas l’engagement attendu avec son application : la plupart des utilisateurs ne l’employaient qu’une ou deux fois avant de l’abandonner. Aussi, l’application ne permettait pas de se faire une idée claire de la façon dont les utilisateurs interagissaient avec elle. L’entreprise a donc demandé à Spiria de l’aider à redéfinir l’application afin d’offrir une meilleure expérience client et de favoriser la rétention.