La solution

Les experts en expérience client et en design d’application de Spiria ont travaillé en étroite collaboration avec les équipes de l’entreprise afin de tirer parti des connaissances et données existantes, de formuler des hypothèses sur les utilisateurs cibles et de définir un plan de recherche. À l’issue de cette première phase, une enquête auprès du public cible a été menée et l’analyse de ses résultats a permis d’établir un ensemble final de besoins à remplir et de fonctionnalités à tester avec les utilisateurs. Cette nouvelle offre fonctionnelle a été élaborée en mettant les besoins de l’utilisateur au centre tout en s’alignant avec les activités de marketing omnicanal existantes et prévues par l’entreprise. Aussi, une réflexion a été engagée sur les outils nécessaires à une meilleure mesure de l’engagement utilisateur au sein de l’application mobile. Une fois les nouveaux parcours utilisateurs établis et le design UI validé, un prototype de la future application a été construit afin de réaliser des tests avec le public cible et de démarrer un processus d’amélioration itérative.